FAQ

Como levanto meus bilhetes? Como levanto meus bilhetes?
Qual é a data exacta do jogo? Qual é a data exacta do jogo?
Onde estão localizados meus assentos no estádio? Onde estão localizados meus assentos no estádio?
É possível reservar assentos juntos? É possível reservar assentos juntos?
Existem quaisquer taxas de reserva em seus preços? Existem quaisquer taxas de reserva em seus preços?
Tenho uma dúvida ou sugestão. Tenho uma dúvida ou sugestão.

Como levanto meus bilhetes?

Compre já os bilhetes para as equipas do FULHAM, WEST HAM, CHARLTON, CRYSTAL PALACE ou MILLWALL. Após a confirmação da reserva, será necessário levantar os bilhetes com nosso agente local em Londres. HORÁRIO DE ATENÇÃO: de Segunda a Sexta, das 9:30 às 17:30. Sábados e Domingos das 10:30 às 17:00. Endereços, horário de abertura e demais detalhes constarão na confirmação de reserva enviada por correio eletrónico. Para jogos nos estádios do CHELSEA, ARSENAL ou QPR: utilizamos agentes diferentes para estes três clubes. A depender de qual agente será utilizado em cada reserva, é possível que os bilhetes tenham de ser levantados no escritório do agente em Londres, na bilheteria do estádio ou no Thistle Marble Arch Hotel, em Londres. Os pontos para situação específica constarão de forma clara na confirmação de reserva enviada por e-mail. O comprovante será enviado com, no mínimo, 7 dias de antecedência do jogo (muitas vezes enviamos estes detalhes imediatamente após a conclusão da reserva). Os bilhetes para jogos do EVERTON FC ou LIVERPOOL deverão ser levantados diretamente no escritório de nosso agente local, na Bullens Road em Goodison Parl – Liverpool, ao apresentar a confirmação de reserva enviada para o correio eletrónico informado no momento da compra. Levante os bilhetes em Liverpool com, no mínimo, 3 horas de antecedência do início do jogo.
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Qual é a data exacta do jogo?

Os jogos de futebol programados para o fim de semana na Inglaterra podem ser transferidos de Sábado para Domingo, ou vice-versa. Estas alterações ocorrem em um curto período de antecedência. Muitas vezes, estas mudanças ocorrem em decorrência das transmissões dos jogos na TV ou caso uma das equipas envolvidas compita em outro campeonato em simultâneo (Liga Europeia, Copa dos Campeões, etc) e as datas coincidam ou estejam muito próximas. É possível que o horário dos jogos também seja alterado em curto período de tempo, entre meio-dia e as 19 horas. Durante a semana, os jogos podem ser alterados entre Terça e Quarta-feira e têm início normalmente entre as 17 e 21 horas. Não podemos garantir que os clubes ingleses restituirão/cancelarão os valores pagos por jogos cujas datas e/ou horários foram alterados entre sábado e domingo ou terça e quarta-feira. Por esta razão, aconselhamos que planeie a viagem em Londres de forma a permanecer na cidade entre Sábado às 11 a.m e Segunda-feira pela manhã – para os jogos no fim de semana. Caso a reserva compreenda um jogo no meio da semana, a permanência mínima na cidade deverá incluir a Terça e Quarta-feira inteira. Realizamos a restituição dos valores pagos apenas quando os jogos são alterados com pouca antecedência e somente caso os clubes reembolsem os valores dos bilhetes. Neste caso, toda correspondência a tratar da restituição dos valores pagos será realizada via correio eletrónico. São os clubes quem determina as regras e condições para a restituição de valores em caso de modificações nas datas/horários dos jogos. Como agentes oficiais, seguimos sempre estas regras! Em casos muito específicos, é possível que um jogo seja transferido de um fim de semana para Segunda-feira ou outro fim de semana. Nestes casos, a restituição dos valores pagos é garantida.
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Onde estão localizados meus assentos no estádio?

O assento no estádio será sempre em meio aos adeptos do time da casa e/ou numa zona neutra. Por esta razão, não é permitido o uso de camisas, cachecóis, chapéus ou outros itens que possam demonstrar ou aparentar preferência pela equipa rival. É terminantemente proibido exteriorizar torcida ou apoio ao time rival e seus adeptos. Não obedecer estas regras poderá acarretar na recusa de seu acesso ao estádio ou expulsão das premissas do mesmo. Garantimos assentos dentro das categorias escolhidas no momento da reserva. No entanto, não é possível garantir ou dar-lhe lugares específicos!
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É possível reservar assentos juntos?

Caso uma reserva compreenda mais de 2 bilhetes, não é possível garantir que todos os membros do grupo sentem-se juntos. É possível que os membros do grupo sejam separados em 2+2, 2+3, 3+3, 2 + 2+3. Garantimos, no entanto, que nenhum membro do grupo estará sentado isolado ou em lugares individuais, como 1+2, 1+2+3, 2+2+1. Caso o grupo seja dividido, faremos tudo que estiver em nosso alcance para garantir que o grupo todo esteja acomodado na mesma seção do estádio – não é possível garantir esta condição em razão da lotação do estádio e os assentos disponíveis no momento exato da reserva. Salientamos que são poucas as circunstâncias que nos obrigam a separar os membros de um grupo – o mais provável é que os membros do grupo sejam acomodados próximos uns dos outros.
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Existem quaisquer taxas de reserva em seus preços?

Os preços que constam neste site são sempre os valores com taxas de reserva já inclusas – tanto os valores destinados ao clube quanto ao nosso agente local e à Ticmate já estão considerados dentro do preço final. Utilizamos apenas os agentes oficiais de cada clube, o que significa que os preços apresentados aqui foram aprovados pela direção dos clubes e os bilhetes estão confirmados. Em razão das taxas de reserva dos gentes envolvidos nesta venda pela internet, pode haver uma diferença significativa entre o valor pago pelos bilhetes e o valor constante nos bilhetes originais uma vez levantados com nosso agente local. Este é o caso especialmente para jogos tipo “A”, como àqueles contra as equipas do Manchester United, Liverpool, Manchester City, Liga dos Campeões e os Derbies de Londres.
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Tenho uma dúvida ou sugestão.

Se tiver dúvidas ou na eventualidade pouco provável de querer apresentar uma queixa, por favor contacte-nos por email para helpdesk@ticmate.com ou consulte os nossos meios de contacto na secção “Contactos” do nosso site. Por favor tenha em atenção que as suas dúvidas e/ou queixas têm de ser enviadas num período de 14 dias depois da data do espectáculo/jogo/evento. Se recebermos dúvidas e/ou queixas depois desse período, é provável que não possamos ajudar de qualquer maneira.
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